保养要等，柜台别空着

老客把金项链摘下来递过来，说句“洗一下”。你接过去放进清洗篮，告诉她“十几分钟”。她没走，在柜台前站住了。这时候她眼睛往哪看？多半不是你手里的活，是柜台那面还亮着的陈列。 很多店这块是空的。送洗的客人一站，面前正好留白，或者摆着昨天没卖出去的断码款。她瞄两眼没意思，低头刷手机。等取件你递回干净项链，她接了就走，顺手带一件的概率几乎为零。不是没想过请她去沙发区坐，但她站着等惯了，坐下反而拘束。不如把柜台这面利用起来——这是她每天主动进店、还肯停下来的极少数时刻。 我们后来给等待区立了规矩。客人送洗，她正对的这块柜台，得摆“能聊的货”。比如珠宝首饰展具SJ30，温润实木配高级灰绒布，圆柱戒指座、方形托盘、立式耳钉板层次分明，不抢戏，但摆在那儿她愿意多瞄两眼。这种颈托人台看着舒服，客人等的时候手会不自觉伸过去比划，等于先试戴了一半。 靠上的主推位放首饰陈列道具DJ37。粉金轻奢风，C位爱心造型，适配全品类。送洗的多是阿姨，她不一定买，但会指给伴儿看“这个好看”——这就埋了颗种子。也有店把等待区摆成“会员专享”小展，限量款只在这块露脸，送洗客人的伴儿看见没标价的会多问一句，你再接话，比硬推自然得多。 柜台边角也别浪费。珠宝盒SH33，红金配色八角硬质纸盒，24K烫金龙纹logo，黑绒内衬精准卡位，手镯戒指耳饰三件套。平时当镇店款摆，送洗顾客等时翻一翻，开合那下“咔”的磁吸声，比你说十句“我们家盒子好”都管用。 等待区和正柜要分清。正柜讲主推和转化，等待区讲“顺眼”和“想了解”。把正柜的镇店款挪一件过来没问题，但别把待清的库存塞这儿，客人一眼能看出来。 翻过车。一次把等待区摆成清仓特价区，红色折扣牌一立，阿姨以为整店甩卖，体面全无。后来折扣牌一律不进等待区，只摆正价款和礼盒。 灯光也讲究。等待区射灯别太亮，客人脸上打一圈光像审讯。调成暖光漫射，她照镜子补妆也顺手，心情好，单子好聊。还有，等待区玻璃和台面要比别处更干净——客人站那儿没事干，最容易盯出指纹和绒灰。每天开门前擦一遍，比摆什么货都加分。 说白了，送洗是门店最便宜的流量。人不走，视线就有落点；落点上有好货，成交就是顺手的事。别让那十几分钟空着。 本文为原创内容，版权归深圳骏依美所有。如需转载请注明出处。
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